مصدر الصورة: Magnific
لم تعد المنافسة في قطاع السيارات تقتصر على قوة المحركات أو التصميم أو السمعة التاريخية للعلامات التجارية، بل باتت التكنولوجيا عاملاً متزايد الأهمية في تحديد خيارات المستهلكين ورسم مستقبل صناعة السيارات. فمن أنظمة القيادة الذاتية إلى الذكاء الاصطناعي والسيارات الكهربائية، يشهد القطاع تحوّلاً يعيد تعريف العلاقة بين السائق والمركبة، ويطرح معايير جديدة للراحة والأمان وتجربة القيادة. وفي خضم هذا التحوّل، تبرز دولة الإمارات العربية المتحدة بوصفها واحدة من الأسواق الأكثر استعداداً لتبنّي تقنيات السيارات المستقبلية. فقد كشفت دراسة عالمية حديثة أجرتها شركة باين آند كومباني Bain & Company، أن 90% من المستهلكين في الإمارات مستعدون للنظر في شراء سيارات تتمتع بقدرات القيادة الذاتية من المستوى الثالث أو أعلى، وهي نسبة تتجاوز الصين وأوروبا والولايات المتحدة بفارق لافت. وتكشف نتائج الدراسة، التي تحمل عنوان Global Automotive Consumer Survey، عن اختلافات جوهرية في أولويات المستهلكين حول العالم. ففي حين يتصدر السعر قرارات شراء السيارات في الأسواق الأميركية والأوروبية، تمنح الصين أهمية أكبر للتكنولوجيا والمزايا المتطورة، بينما تظهر الإمارات اهتماماً استثنائياً بالقيادة الذاتية والابتكارات المرتبطة بمستقبل التنقل. وتأتي هذه النتائج في مرحلة تواجه فيها صناعة السيارات العالمية تحديات متزايدة، من تباطؤ النمو وضغوط الربحية إلى تسارع الاستثمارات في الكهرباء والذكاء الاصطناعي، ما يدفع الشركات المصنّعة إلى إعادة النظر في استراتيجياتها ومنتجاتها وطرق تواصلها مع المستهلكين.
الإمارات في الصدارة: 90% مستعدون للقيادة الذاتية
View this post on Instagram
تشكل النتائج المتعلقة بالإمارات إحدى أبرز خلاصات الدراسة، إذ أبدى تسعة من كل عشرة مستهلكين استعدادهم للنظر في اقتناء سيارة مزودة بتقنيات القيادة الذاتية المتقدمة، مقابل 84% في الصين و47% في أوروبا و40% في الولايات المتحدة. وتعني هذه الأرقام أن نسبة الاهتمام في الإمارات تزيد بأكثر من الضعف مقارنة بالسوق الأميركية، وتتجاوز نظيرتها الأوروبية بفارق 43 نقطة مئوية، ما يعكس اختلافاً واضحاً في نظرة المستهلكين إلى التقنيات التي قد تغيّر مستقبل القيادة. ويشير المستوى الثالث من القيادة الذاتية إلى أن السيارة تستطيع تولّي مهام القيادة ضمن ظروف تشغيل محددة، من دون الحاجة إلى مراقبة السائق المستمرة للطريق أثناء تفعيل النظام، على أن يبقى مستعداً لاستعادة التحكم عندما يطلب منه ذلك. وتختلف هذه التقنية عن أنظمة المساعدة التقليدية التي تتطلب استمرار انتباه السائق ومراقبته. ولا تعني النسبة المرتفعة المسجلة في الإمارات أن غالبية المستهلكين يمتلكون بالفعل سيارات ذاتية القيادة، أو أنهم سيشترونها فور طرحها، بل تعبّر عن استعدادهم للنظر في شرائها. ومع ذلك، فإنها توفر مؤشراً مهماً إلى حجم الاهتمام بهذه التكنولوجيا وإمكانات انتشارها مستقبلاً. وبالنسبة إلى الشركات المصنّعة، قد تجعل هذه النتائج السوق الإماراتية بيئة جاذبة لتقديم الطرازات المجهزة بأحدث أنظمة القيادة الذكية، خصوصاً أن تقبّل المستهلك للتكنولوجيا يشكل أحد العوامل المؤثرة في نجاح المنتجات الجديدة.
اختلاف المستهلك الإماراتي عن نظيره الأميركي والأوروبي
View this post on Instagram
تكشف الدراسة أن المستهلكين لا ينظرون إلى السيارة بالطريقة نفسها في مختلف أنحاء العالم. ففي الولايات المتحدة، يضع 68% من المشاركين السعر في مقدمة اعتبارات الشراء، مقابل 62% في أوروبا، بينما تتصدر التكنولوجيا والمزايا قائمة الأولويات لدى 58%من المستهلكين في الصين. أما الإمارات، فتبرز بصورة خاصة من خلال ارتفاع الاهتمام بالقيادة الذاتية والتقنيات الحديثة، وهو ما يشير إلى وجود شريحة واسعة من المستهلكين المستعدين لاستكشاف الابتكارات الجديدة. ولا تقدم النتائج المنشورة ترتيباً شاملاً لجميع عوامل شراء السيارات في الإمارات، لكنها تكشف عن تقبّل مرتفع للوظائف المتقدمة، وهو عامل قد يكتسب أهمية متزايدة إلى جانب السعر والتصميم والأداء وسمعة العلامة التجارية. ويعكس هذا التباين بين الأسواق تحدياً استراتيجياً أمام شركات السيارات العالمية. فالطراز الذي يجذب المستهلك الأميركي بسبب سعره التنافسي قد يحتاج إلى مزايا تكنولوجية إضافية للتميز في أسواق أخرى، بينما يمكن أن تصبح أنظمة القيادة الذكية عاملاً أكثر تأثيراً في الأسواق المنفتحة على الابتكار. وفي هذا السياق، قال كلاوس ستريكر، رئيس قطاع السيارات والتنقل العالمي لدى باين آند كومباني، إن رحلة شراء السيارات تتغير بسرعة، لكن الاختلاف الأبرز يكمن في طريقة استجابة المستهلكين حول العالم لهذه التغيرات. وأوضح أن التكنولوجيا قد تشكل ميزة تنافسية قوية لدى بعض المشترين، في حين يظل السعر والعلامة التجارية عاملين حاسمين لدى آخرين.
الذكاء الاصطناعي يغيّر رحلة شراء السيارات في الإمارات
لا يقتصر تأثير التكنولوجيا على المواصفات التي يبحث عنها المستهلكون داخل السيارة، بل يمتد إلى الطريقة التي يختارون بها مركباتهم ويقارنون بين العلامات التجارية والطرازات المختلفة. وتشير الدراسة إلى تنامي استخدام الأدوات الرقمية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي خلال رحلة شراء السيارات، مع تسجيل اهتمام ملحوظ بهذه الأدوات لدى المستهلكين الأصغر سناً في الإمارات. فبدلاً من الاكتفاء بزيارة معارض السيارات للحصول على المعلومات، أصبح بإمكان المشترين الاستفادة من المنصات الرقمية لمقارنة المواصفات والأسعار والتجهيزات، واستكشاف الخيارات التي تتناسب مع احتياجاتهم قبل اتخاذ قرار الشراء. وتتيح أدوات الذكاء الاصطناعي للمستهلك الوصول إلى معلومات أكثر تنظيماً، وإجراء مقارنات بين طرازات متعددة، وفهم الاختلافات بين الأنظمة التكنولوجية المتوافرة، ما قد يساهم في اختصار الوقت اللازم للبحث وتقييم الخيارات. وتكشف النتائج العالمية أن أكثر من 60% من المستهلكين يبدأون رحلة البحث عن سيارة عبر الإنترنت، بينما يستخدم أكثر من 80% مزيجاً من القنوات الرقمية والتقليدية خلال عملية الشراء. وتعكس هذه الأرقام تحوّلاً في دور معارض السيارات، التي لم تعد المصدر الوحيد للمعلومات، بعدما أصبح المستهلك يصل إليها وهو يمتلك معرفة مسبقة بالطرازات التي تثير اهتمامه. وبالنسبة إلى السوق الإماراتية، قد يدفع هذا الاتجاه الوكلاء والموزعين إلى تطوير تجارب رقمية أكثر تفاعلاً، وتوفير أدوات مقارنة ذكية ومعلومات تفصيلية تساعد المشترين على الانتقال بسلاسة من البحث الإلكتروني إلى تجربة السيارة على أرض الواقع.
رغم الثورة الرقمية: تسعة من كل عشرة يشترون سياراتهم بالطريقة التقليدية
على الرغم من التوسع في استخدام المنصات الرقمية والذكاء الاصطناعي، تكشف الدراسة أن التحوّل نحو شراء السيارات بالكامل عبر الإنترنت لا يزال محدوداً. فبحسب النتائج العالمية، يُكمل تسعة من كل عشرة مستهلكين عملية شراء سياراتهم خارج الإنترنت، ما يؤكد استمرار أهمية المعارض والوكلاء في المرحلة النهائية من اتخاذ القرار. وتوضح هذه المفارقة أن المستهلك قد يعتمد على التكنولوجيا في البحث والمقارنة، لكنه لا يزال يفضل التواصل المباشر مع البائع ومعاينة السيارة قبل الالتزام بعملية شراء مرتفعة القيمة. وتبقى تجربة القيادة الفعلية، وفحص المقصورة الداخلية، والتعرف إلى التجهيزات، ومناقشة الضمان وخدمات ما بعد البيع، عناصر يصعب الاستغناء عنها بالنسبة إلى كثير من المشترين. وتشير هذه النتائج إلى أنّ مستقبل تجارة السيارات قد يقوم على نموذج هجين يجمع بين سهولة الخدمات الرقمية وأهمية التجربة الواقعية، بدلاً من الانتقال الكامل إلى البيع الإلكتروني. وبالنسبة إلى وكلاء السيارات في الإمارات، يمكن أن يشكل هذا التحوّل فرصة لإعادة تصميم تجربة العملاء، بحيث تبدأ العلاقة مع المشتري عبر المنصات الرقمية وتستكمل داخل المعرض، مع توفير خدمات مترابطة في مختلف مراحل الشراء.
السيارات الكهربائية… التجربة المباشرة قد تغيّر قرار المستهلك
إلى جانب القيادة الذاتية والذكاء الاصطناعي، تتناول الدراسة التحولات المرتبطة بالسيارات الكهربائية، التي أصبحت أحد أبرز محاور المنافسة في صناعة السيارات العالمية. وتظهر النتائج أن الاهتمام بالسيارات الكهربائية العاملة بالبطاريات يختلف بين الأسواق والفئات العمرية، إذ يبدي نحو نصف المشترين الأصغر سناً في الصين والولايات المتحدة وأوروبا استعداداً للنظر في اقتنائها، مقابل مستويات اهتمام أقل لدى الفئات الأكبر سناً في الأسواق الأميركية والأوروبية. ولا يزال السعر والمخاوف المتعلقة بالشحن من أبرز العوامل التي تحدّ من انتشار السيارات الكهربائية عالمياً، رغم التطور المستمر في تقنيات البطاريات وكفاءة المركبات. لكن الدراسة تكشف عن عامل آخر يمكن أن يؤثر بصورة ملموسة في قرارات الشراء، وهو التجربة المباشرة. فالمستهلكون الذين سبق لهم اختبار قيادة سيارة كهربائية يصبحون أكثر استعداداً للنظر في شرائها بما يصل إلى 2.2 مرة مقارنة بمن لم يخوضوا هذه التجربة. وتبرز أهمية هذه النتيجة بالنسبة إلى الشركات العاملة في الإمارات، حيث يمكن أن تساهم تجارب القيادة والفعاليات التعريفية في مساعدة المستهلكين على تقييم الأداء والتسارع والراحة والخصائص التقنية للسيارات الكهربائية بأنفسهم. كما تشير إلى أنّ الحملات التسويقية التقليدية والمواصفات الفنية وحدها قد لا تكون كافية لإقناع المستهلكين بالانتقال إلى نوع جديد من المركبات، وأنّ إتاحة الفرصة لاختبار التكنولوجيا عملياً قد تكون أكثر تأثيراً في تغيير التصورات المسبقة.
الشرق الأوسط سوق واعدة للتكنولوجيا ودراسة إقليمية مرتقبة
لا يقتصر الاهتمام بالتكنولوجيا على الإمارات وحدها، إذ تشير باين آند كومباني إلى وجود توجه أوسع لدى المستهلكين في الشرق الأوسط نحو الابتكارات المرتبطة بالسيارات الكهربائية والقيادة الذاتية. وفي هذا الإطار، أوضح كريم حنين، رئيس قطاع التصنيع المتقدم والخدمات لدى باين آند كومباني في الشرق الأوسط، أن المستهلكين في المنطقة يتميزون باهتمام قوي بالتكنولوجيات الجديدة، بما فيها السيارات الكهربائية وأنظمة القيادة الذاتية. وأشار إلى أن الشركة تعتزم نشر رؤية مخصصة لسوق الشرق الأوسط خلال الأشهر المقبلة، بهدف تقديم تحليل أكثر تفصيلاً للتحولات التي تؤثر في تفضيلات المستهلكين في المنطقة. وتكتسب هذه الدراسة المرتقبة أهمية خاصة في ظل الاختلافات المحتملة بين أسواق الشرق الأوسط من حيث القدرة الشرائية والبنية التحتية للشحن وتفضيلات العلامات التجارية ومدى تقبّل التقنيات الحديثة. كما يمكن أن تساعد نتائجها شركات السيارات والوكلاء على فهم ما إذا كان الاهتمام المرتفع بالقيادة الذاتية في الإمارات يعكس توجهاً إقليمياً واسعاً، أم أن هناك اختلافات جوهرية بين الأسواق الخليجية وغيرها من أسواق المنطقة.
هل تغيّر التكنولوجيا ولاء المستهلك للعلامات التجارية؟
View this post on Instagram
لطالما اعتمدت صناعة السيارات على الولاء للعلامات التجارية، إذ ارتبطت قرارات الشراء بعوامل مثل السمعة والموثوقية والأداء والتصميم والخدمات. لكن الدراسة تشير إلى أن تطور التكنولوجيا قد يدفع بعض المستهلكين إلى إعادة النظر في ولائهم التقليدي، خصوصاً عندما تقدم علامات منافسة أنظمة قيادة أكثر تقدماً أو وظائف رقمية أفضل. فمع تزايد أهمية البرمجيات وأنظمة الذكاء الاصطناعي والقيادة الذاتية، قد تصبح المزايا التكنولوجية جزءاً أساسياً من تقييم السيارة، إلى جانب خصائصها الميكانيكية التقليدية. ويكتسب هذا التحول أهمية بالنسبة إلى العلامات الفاخرة، التي اعتادت التنافس على جودة التصنيع والراحة والتصميم وقوة الأداء، لكنها تواجه اليوم تحدياً إضافياً يتمثل في مواكبة التطور السريع للأنظمة الذكية. وفي سوق مثل الإمارات، حيث أظهرت الدراسة اهتماماً مرتفعاً بالقيادة الذاتية، قد تزداد أهمية هذه المزايا في التمييز بين الطرازات المتنافسة. ولا يعني ذلك تراجع قيمة العلامات التقليدية أو اختفاء أهمية التصميم والأداء، بل يشير إلى اتساع المعايير التي يستخدمها المستهلكون لتحديد السيارة المناسبة لهم.
الإمارات ومستقبل السيارات… من الاهتمام بالتكنولوجيا إلى اعتمادها الفعلي
تضع نتائج باين آند كومباني الإمارات في موقع متقدم من حيث الاستعداد الاستهلاكي لتقبّل القيادة الذاتية، لكنها تفتح في الوقت نفسه مجموعة من الأسئلة حول المرحلة التالية من تطور سوق السيارات. فالانتقال من الاهتمام بالتكنولوجيا إلى استخدامها على نطاق واسع يرتبط بعوامل متعددة، من بينها توافر الطرازات المناسبة، وتكلفة الأنظمة المتقدمة، واللوائح التنظيمية، والبنية التحتية، وثقة المستهلكين بسلامة هذه التقنيات. كما أن أنظمة القيادة الذاتية تختلف في مستوياتها وقدراتها، ولا يعني امتلاك سيارة مجهزة بتقنيات متقدمة أنها تستطيع القيادة من دون تدخل بشري في جميع الطرق والظروف. ومن هنا، فإن استعداد 90% من المستهلكين في الإمارات للنظر في شراء سيارات ذاتية القيادة يشكل مؤشراً على وجود طلب محتمل، لكنه لا يمثل توقعاً مباشراً لحجم المبيعات أو سرعة انتشار هذه المركبات. وبالنسبة إلى الشركات المصنّعة، يمكن أن تساعد هذه النتائج في تحديد أولويات تطوير المنتجات واستراتيجيات التسويق، مع التركيز على توفير تجارب عملية تتيح للمستهلكين فهم قدرات التكنولوجيا وحدودها. وفي المقابل، سيبقى نجاح هذه التقنيات مرتبطاً بقدرتها على تقديم قيمة حقيقية للمستخدم، سواء من خلال تعزيز الراحة أو تحسين تجربة التنقل أو تطوير مستويات السلامة.
مستقبل صناعة السيارات… التكنولوجيا تتقدم ولكن المستهلك يقرر
ترسم الدراسة صورة لصناعة سيارات تتجه نحو مرحلة جديدة من المنافسة، لم يعد فيها التفوق مرتبطاً حصراً بالمحركات والتصميم، بل أصبح يشمل البرمجيات والذكاء الاصطناعي وأنظمة القيادة المتقدمة. ومع ذلك، تؤكد النتائج أن التحول لا يسير بالوتيرة نفسها في جميع الأسواق. فبينما يتمسك المستهلكون في الولايات المتحدة وأوروبا بأهمية السعر، تتصدر التكنولوجيا أولويات المشترين في الصين، وتبرز الإمارات من خلال انفتاحها الاستثنائي على القيادة الذاتية. وتكشف هذه الاختلافات أن شركات السيارات ستحتاج إلى استراتيجيات أكثر مرونة، تأخذ في الاعتبار خصوصية كل سوق، بدلاً من الاعتماد على نموذج عالمي واحد لتطوير المنتجات وتسويقها. أما في الإمارات، فإن ارتفاع الاستعداد لتبنّي القيادة الذاتية، إلى جانب تنامي استخدام الذكاء الاصطناعي في البحث عن السيارات، يعكس اهتماماً واضحاً بالتكنولوجيا بوصفها جزءاً من تجربة التنقل المستقبلية. وفي النهاية، قد لا يكون السؤال الأهم بالنسبة إلى صناعة السيارات هو مدى تطور التكنولوجيا التي تستطيع تقديمها، بل مدى قدرتها على تحويل هذا التطور إلى تجربة عملية تلبي توقعات المستهلكين. وبينما تواصل الشركات سباقها نحو السيارات الأكثر ذكاءً واستقلالية، تشير نتائج الدراسة إلى أن المستهلك الإماراتي قد يكون من بين الأكثر استعداداً لاستقبال هذا المستقبل.
