وفقًا لتقرير «إم. بي. إل. إم» 2019 المتعلّق بتعزيز الألفة للعلامات التجارية شركة طيران الإمارات ترقى إلى المرتبة الثانية كأكثر علامة تجارية إلفة فـي دولة الإمارات العربية المتحدة وشركة آبل تحافظ على المرتبة الأولى فـي مرحلة الترابط العاطفـي مع المستهلكين ويوتيوب ونسكافـيه يرتفعان إلى المراتب العشر الأولى
إرتفعت شركة طيران الإمارات المتعدّدة الجوائز والتي تقدّم خدماتها لأكثر من 150 وجهة فـي ست قارات، إلى المرتبة الثانية من المجموع العام، وفقًا لتقرير «إم. بي. إل. إم» 2019 المتعلّق بتعزيز الألفة للعلامات التجارية. وتستمر علامة «طيران الإمارات» فـي الارتفاع بعد تصنيفها من أفضل 10 علامات لأول مرة فـي عام 2018 حيث احتلت المرتبة السادسة. وما تزال حتى الآن، العلامة التجارية الوحيدة فـي المنطقة التي تصنّف ضمن المراتب العشر الأولى فـي دولة الإمارات العربية المتحدة.
ويتمّ تعريف مدى إلفة العلامة التجارية كمؤشر جديد، من شأنه أن يعزّز ويقوّي روابط الولاء بين المستخدم والعلامة التجارية، وتكشف الدراسة أن العلامات التجارية التي تخلق علاقات أكثر ألفة وعمقاً مع المستخدمين تقدّم نتائج رائعة من حيث الإيرادات ونمو الأرباح، وعملاؤها على إستعداد لدفع سعر أعلى لمنتجاتها. وتمّ الإعلان عن النتائج الكاملة لدراسة 2019 لدولة الإمارات فـي 17 فبراير، إلى جانب نتائج الدراسات المماثلة فـي كل من الولايات المتحدة والمكسيك، فإن البيانات من هذه البلدان الثلاثة تشكّل أكبر دراسة عالمية حول العلامات التجارية والروابط العاطفـية بها.
وقال وليام شينتاني، الشريك الإداري فـي «إم. بي. إل. إم» دبي: «نحن متحمسون لرؤية شركة طيران الإمارات تعمل على هذا المستوى العالي لتصل إلى المركز الثاني هذا العام، حيث تعمل علامة طيران الإمارات بشكل ممتاز فهي لا تزال تفوق التوقّعات، وتقدم خدمة وجودة متميّزة بين الخصائص الديموغرافـية الرئيسية. وأقوى نموذج لها أي (نمط أو علامة موجودة باستمرار، جزئيًا أو كليًا، بين العلامات التجارية ذات الإلفة والتي تحدّد طبيعة وميزات علاقات العلامة التجارية. ) هو نموذج التكامل، والذي يرتبط مباشرة بتقديم خدمات عالية الجودة. كما تتفوّق على منافسيها فـي قطاع السفر ضمن كل النماذج الأخرى».
بالإضافة إلى ذلك، احتلت شركة آبل المركز الأول للتوالي، حيث أفاد 32 فـي المئة من المستخدمين أنهم لا يستطيعون العيش بدون العلامة التجارية. وسجّلت صناعة السيارات أعلى الدرجات إجمالاً بإعتبارها الصناعة الأكثر إلفة فـي دولة الإمارات العربية المتحدة، مع خمس من أفضل 10 علامات تجارية (فورد، مرسيدس، أودي، لكزس وبي أم دبليو، ضمن هذا الترتيب). وجاء موقع يوتيوب ضمن أفضل 10 مراكز للمرة الأولى، وحسّن ترتيبه من رقم 20 عام 2018 إلى رقم 10 فـي عام 2019، وهو اتجاه للنمو تتوقّعه شركة «إم. بي. إل. إم» فـي المستقبل. وفـي غضون ذلك، قفز نسكافـيه 26 مرتبة ليصل إلى قائمة أفضل 10 مراتب، حيث انتقل من المرتبة 33 عام 2018 إلى المرتبة 7 فـي عام 2019.
يحتوي تقرير عام 2019 على التصنيف الأكثر شمولية للعلامات التجارية إستنادًا إلى الألفة، وتم تحليل إستجابات 6200 مستهلك و56,000 تقييم للعلامة التجارية عبر 15 صناعة فـي الولايات المتحدة والمكسيك والإمارات العربية المتحدة. وسيتمّ عرض تقرير كل صناعة على مدار عام 2019 من قبل «إم. بي. إل. إم».
